Última actualización: 8 de septiembre de 2026.
Sivar Market se compromete a preparar cada pedido con cuidado y a atender de forma razonable las incidencias verificables. Esta página resume nuestras garantías comerciales sin limitar los derechos obligatorios que la ley aplicable reconozca al consumidor.
Exactitud del pedido
El pedido debe corresponder a los artículos y cantidades confirmados, sujeto a sustituciones previamente aceptadas. Si recibes un producto distinto o falta un artículo, repórtalo con el número de pedido y fotografías del contenido recibido.
Estado del producto
Los productos deben llegar cerrados y en condiciones aptas según su naturaleza. Informa cuanto antes si el empaque está abierto, roto, derramado, severamente abollado, contaminado o muestra daños atribuibles al transporte.
Fechas, presentación e información del fabricante
La presentación o diseño del empaque puede cambiar por decisión del fabricante. Antes de consumir, revisa siempre la etiqueta física, fecha aplicable, ingredientes, alérgenos, instrucciones de preparación y almacenamiento. Las imágenes y descripciones del sitio son informativas y no sustituyen la etiqueta recibida.
Productos alimenticios
No ofrecemos asesoramiento médico ni garantizamos que un producto sea adecuado para una dieta, alergia o condición particular. Si tienes una alergia severa o una necesidad médica, consulta la etiqueta y a un profesional antes del consumo. No consumas un producto con sello alterado o signos de deterioro.
Qué soluciones pueden aplicar
Después de revisar el caso podremos ofrecer, según la evidencia, disponibilidad y legislación aplicable: reposición, crédito, reembolso parcial o reembolso del artículo afectado. No prometemos una solución específica antes de evaluar el pedido.
Exclusiones razonables
La cobertura puede no aplicar a daños causados después de la entrega, almacenamiento inadecuado, uso contrario a instrucciones, preferencias personales, dirección incorrecta proporcionada por el comprador o alteraciones que no afecten la seguridad ni el contenido. Estas exclusiones no eliminan derechos irrenunciables del consumidor.
Cómo presentar una incidencia
- Conserva el producto, empaque exterior y etiqueta de envío.
- Toma fotografías claras del daño, lote o fecha cuando corresponda.
- Contacta desde Contacto indicando número de pedido, artículo y descripción.
- No envíes contraseñas ni datos completos de tarjeta.
También puedes escribir a ventas@sivarmarket.shop. Consulta además la Política de devoluciones y reembolsos.