Última actualización: 8 de septiembre de 2026.
Queremos que recibas tu pedido correctamente y en buenas condiciones. Esta política explica cómo gestionamos productos dañados, incorrectos o faltantes, así como cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
1. Revisa el pedido al recibirlo
Examina el paquete, los sellos y los artículos tan pronto como sea razonablemente posible. Si existe una incidencia, conserva el producto, el empaque exterior, la etiqueta de envío y cualquier material protector mientras revisamos el caso.
2. Cómo presentar una solicitud
Contacta desde Contacto o escribe a ventas@sivarmarket.shop. Incluye:
- nombre y número de pedido;
- producto afectado y cantidad;
- descripción clara del problema;
- fotografías del artículo, empaque, sello, lote o fecha cuando sean necesarias.
No envíes contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjeta.
3. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes
Cuando confirmemos una incidencia atribuible al pedido o transporte, podremos ofrecer según el caso reposición, crédito, reembolso parcial o reembolso del artículo. La solución dependerá de la evidencia, disponibilidad, importe pagado y legislación aplicable.
4. Alimentos y consumibles
Por razones de higiene y seguridad, un alimento o consumible abierto, parcialmente consumido o manipulado después de la entrega normalmente no puede volver a ponerse a la venta. Esto no impide reclamar un producto que llegó abierto, contaminado, incorrecto, dañado o con un defecto verificable previo a su uso.
5. Artículos sin abrir
Las devoluciones por cambio de opinión se revisan según la naturaleza del artículo, condición, empaque original y restricciones sanitarias o del fabricante. Antes de enviar cualquier devolución debes obtener instrucciones y autorización; los paquetes no autorizados pueden no ser identificados correctamente.
6. Cancelaciones
Solicita la cancelación cuanto antes. Si el pedido no ha iniciado preparación ni ha sido entregado al transportista, intentaremos detenerlo. Una vez procesado o enviado, la cancelación puede no ser posible y se aplicarán las reglas de devolución correspondientes.
7. Pedido marcado como entregado
Revisa el domicilio, recepción, zonas seguras, personas del hogar y la prueba de entrega. Si no aparece, comunícate con nosotros para revisar el seguimiento y abrir una gestión cuando proceda. Algunas investigaciones requieren información adicional del destinatario.
8. Dirección incorrecta, rechazo o falta de recepción
El comprador debe proporcionar una dirección completa y correcta. Si un paquete retorna por error de dirección, rechazo o imposibilidad reiterada de entrega atribuible al destinatario, los costos de transporte y retorno no recuperables podrán descontarse del reembolso, salvo que la ley exija otra solución.
9. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan al método original cuando sea posible. Sivar Market confirma el procesamiento, pero la fecha de acreditación depende del banco o proveedor de pago. Los costos de envío ya utilizados normalmente no son reembolsables por cambio de opinión; sí se evaluarán cuando exista un error atribuible al pedido.
10. Combos, regalos y promociones
El reembolso de un artículo incluido en combo o promoción se calcula según el importe pagado realmente y el descuento distribuido. Cuando la devolución altere una condición promocional, podremos recalcular el beneficio de forma razonable y transparente.
11. Derechos del consumidor
Nada en esta política limita garantías, devoluciones o remedios obligatorios reconocidos por la ley aplicable. Consulta también Garantías y calidad y la Política de envíos.